Effektiv telefonieren

Im Mittelpunkt dieses Training steht das Telefonieren. Die Teilnehmer erhalten ausgiebig Gelegenheit zum Telefoniern. Dies mit einer professionellen Telefon-Trainings-Anlage.

Wieder ein handlungsorientiertes Training der Training-Company: Rasanter Wechsel zwischen kurzen Trainer-Inputs und Teilnehmer-Anwendung. Intensiv beschäftigen wir uns mit Stimmbildung und Stimmwirkung. Denn die Stimme ist das zentrale Kommunikations-Mittel am Telefon. Wir denken nach über die Begrüßung und Verabschiedung. Wir trainieren die aktive Gesprächsführung.

Wir erkennen den tieferen Sinn des weisen Sprichwortes: Reden ist Silber. Schweigen ist Gold.

Inhalt:

Die 4-Silben-Logik der Begrüßung
Gesprächsführung übernehmen
Stimmeinsatz und Stimmwirkung am Telefon
Termine am Telefon vereinbaren
Positiven Kontakt unter Zeitdruck aufbauen
Einwände meistern
Umgang mit schwierigen Partnern
Reklamationen und Inkasso
Über den Umgang mit Ärger und Stress